Este livro congrega o fruto da experiência de gestão à frente da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo – FIESP, do Serviço Social da Indústria- SESI-SP e do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI-SP. Um manual prático, com linguagem clara, simples e objetiva, que contém orientações seguras sobre situações problemáticas que surgem no cotidiano dos profissionais nas diversas áreas de qualquer entidade do Sistema “S”.